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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE
LISTA DE SOLUCIONES DE
POSIBLES PROBLEMAS EN TU
SERVICIO
CONFIRMAR LA SEÑAL DE CABLE
Confirma que tu señal de televisión por cable
está activa. Si tienes servicio de televisión
por cable, confirma que estás recibiendo la
señal de todos los canales de video de
manera limpia y sin interferencia.
REIN IC IA R SU MÓD EM D E CAB LE
Como tu módem de cable está siempre
prendido, existen eventos normales como
la interrupción de la corriente eléctrica,
mantenimiento de la red, o tormentas
eléctricas, que pueden causar que la
memoria de su módem de cable colecte
errores. El 90% de las veces, reiniciar el
módem de cable podrá solucionar este tipo
de errores y restaurar la conexión.
Simplemente desconecta el módem de cable,
espera de 30 a 45 segundos, conéctalo de
nuevo y reinicia tu computadora una vez
que las luces del módem de cable estén
fijas. Algunos módems de cable tienen una
batería de respaldo. Desconectarlo no lo
reiniciaría ya que usaría la batería para
mantenerse prendido. En este caso busca
el botón de reset en la parte posterior del
módem de cable y úsalo para reiniciar el
módem.
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