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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE

LISTA DE SOLUCIONES DE

POSIBLES PROBLEMAS EN TU

SERVICIO

CONFIRMAR LA SEÑAL DE CABLE

Confirma que tu señal de televisión por cable

está activa. Si tienes servicio de televisión

por cable, confirma que estás recibiendo la

señal de todos los canales de video de

manera limpia y sin interferencia.

REIN IC IA R SU MÓD EM D E CAB LE

Como tu módem de cable está siempre

prendido, existen eventos normales como

la interrupción de la corriente eléctrica,

mantenimiento de la red, o tormentas

eléctricas, que pueden causar que la

memoria de su módem de cable colecte

errores. El 90% de las veces, reiniciar el

módem de cable podrá solucionar este tipo

de errores y restaurar la conexión.

Simplemente desconecta el módem de cable,

espera de 30 a 45 segundos, conéctalo de

nuevo y reinicia tu computadora una vez

que las luces del módem de cable estén

fijas. Algunos módems de cable tienen una

batería de respaldo. Desconectarlo no lo

reiniciaría ya que usaría la batería para

mantenerse prendido. En este caso busca

el botón de reset en la parte posterior del

módem de cable y úsalo para reiniciar el

módem.

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